六、建立完善的管理制度和約束與激勵(lì)機(jī)制

典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新涉及典當(dāng)行內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)，為了保障創(chuàng)新機(jī)制的推進(jìn)，必須配有相應(yīng)的管理制度。其中，合理的約束和激勵(lì)機(jī)制，是有效保證典當(dāng)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要手段。通過(guò)有效的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各級(jí)部門(mén)、各方人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極性，從而有效提高典當(dāng)行的創(chuàng)新質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率，降低創(chuàng)新成本，避免資源浪費(fèi)。

七、充分發(fā)揮信息技術(shù)在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)則進(jìn)入了信息社會(huì)，典當(dāng)行不再是傳統(tǒng)的資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是高度依托信息技術(shù)與知識(shí)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。典當(dāng)要發(fā)展，要擴(kuò)張，依靠的不僅僅是人員的增加、網(wǎng)點(diǎn)的增設(shè)，而是要依靠先進(jìn)的管理理念、領(lǐng)先的信息技術(shù)和多元化、人性化的服務(wù)手段取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

八、把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融入典當(dāng)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中

一是搞好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分，合理確定目標(biāo)客戶。在推出一系列新興業(yè)務(wù)之前，典當(dāng)行應(yīng)統(tǒng)一部署，公司各部門(mén)及分公司積極參與和配合創(chuàng)新專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)集成性和動(dòng)態(tài)性的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，以便查詢每個(gè)客戶的信用狀況及資金運(yùn)用情況，以此來(lái)區(qū)分不同客戶對(duì)本公司的貢獻(xiàn)度，從而確定優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)定價(jià)手段，為其提供差別化的服務(wù)。同時(shí)，還必須進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分，合理確定目標(biāo)客戶。同其他企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)一樣，在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，既要考慮自身的實(shí)力，又要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。在細(xì)分市場(chǎng)之后，就要努力向目標(biāo)客戶、目標(biāo)市場(chǎng)推出各種差別化的金融產(chǎn)品，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期無(wú)法達(dá)到同等水平，從而贏得市場(chǎng)，獲取“超額利潤(rùn)”。二是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，合理選擇營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，推出全新金融產(chǎn)品。新業(yè)務(wù)推出后，沒(méi)有強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，難以讓公眾對(duì)此產(chǎn)生認(rèn)同。為此，必須貫徹品種多樣化、防范風(fēng)險(xiǎn)、方便高效和宣傳促銷(xiāo)的原則，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣。在合理選擇營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)的同時(shí)，還應(yīng)適時(shí)、適當(dāng)借助報(bào)紙、電視、廣播等傳媒發(fā)布廣告、信息，召開(kāi)業(yè)務(wù)推介會(huì)、座談會(huì)等，以營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。國(guó)內(nèi)大型典當(dāng)行在國(guó)內(nèi)已有較高的社會(huì)認(rèn)知度，廣告宣傳的重點(diǎn)不宜放在整體的認(rèn)知度上，而是應(yīng)該傾向?qū)π聵I(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹上，通過(guò)廣告宣傳把新產(chǎn)品、使用價(jià)值及服務(wù)告知客戶，以增強(qiáng)客戶對(duì)典當(dāng)行的認(rèn)同感。特別是在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好的地區(qū)，就應(yīng)當(dāng)集中優(yōu)勢(shì)兵力，在人員配置、廣告宣傳、業(yè)務(wù)品種等方面加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以有限資源獲取最大效益。三是收集反饋市場(chǎng)信息，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略承上啟下的一個(gè)階段，如何及時(shí)收集信息、分析信息、改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)，對(duì)于下一步繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。目前各典當(dāng)行均未建立完善收集反饋市場(chǎng)信息系統(tǒng)。但是，這一系統(tǒng)的未建立或未完全建立還是比較被動(dòng)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品無(wú)差別的市場(chǎng)上，客戶也許在還來(lái)不及投訴或無(wú)暇、不愿投訴時(shí)，就已經(jīng)被別的典當(dāng)行挖走。所以，經(jīng)常性地開(kāi)展業(yè)務(wù)懇談、業(yè)務(wù)推介、座談等更能直接、深入地了解客戶信息，從而不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，改進(jìn)服務(wù)。此外，典當(dāng)行門(mén)店和基礎(chǔ)一線人員在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，要積極收集客戶需求信息、包括對(duì)新的金融產(chǎn)品與服務(wù)的需求、對(duì)已有產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)等。